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Autor: Betreff: Hirni

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Beiträge: 79
Registriert: 23.5.2017
Status: Offline

  am 11.9.2019 um 14:55
Meine Frau kam heute völlig aufgelöst nach Hause, weil ein Patient einfach in die Praxis gestürmt kam und sie gerade am Thresen ein Rezept ausgestellt hat.
Der hat sie voll angepöbelt dass er sofort ein Rezept für irgendwelche Pillen braucht und Stammpatient ist usw... Sie war völlig fertig und wusste gar nicht wie damit umgehen. Andere Patienten haben ihn dann zurecht gewiesen und eine Kollegin hat übernommen.. Was es nicht alles für Leute gibt! Habt ihr im Job oft mit solchen Leuten zutun?

 
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Forum-Fan



Beiträge: 69
Registriert: 22.5.2017
Status: Offline

  am 12.9.2019 um 10:51
Sowas kenne ich auch aus der Zahnarztpraxis. Gibt halt immer Patienten, die sich in den Vordergrund spielen müssen, weil sie ja ach so dolle Zahnschmerzen haben, den Arzt persönlich kennen oder sich insgesamt wichtiger erachten als andere. Viele wollen auch sofort nen Termin, wenn sie anrufen, dabei ist man auf Monate ausgebucht. Dann werden die häufig auch noch pampig...

Da braucht man schon ein dickes Fell und gewisse rhetorische Fähigkeiten, um erstmal die Professionalität zu wahren und zweitens, die Leute zu beruhigen. Freundlich aber bestimmt sollte der Tonfall sein, auch wenn viele damit Schwierigkeiten haben im Praxisalltag. Gibt aber mittlerweile auch spezielle Weiterbildungen für solche Situationen. Schau mal hier: pkv-institut.de/news/kitzlige-situationen-im-praxisalltag-distanzzone/

Vielleicht gar nicht so schlecht und die Kosten würde bestimmt auch der Chef übernehmen.

Beste Grüße





.[Bearbeitet am: 12/9/2019 von Narwallah]

 
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Forum-Fan



Beiträge: 79
Registriert: 23.5.2017
Status: Offline

  am 2.10.2019 um 08:09
Dankeschön.

Habe es mal meiner Frau gezeigt. Sie wird es sich überlegen.

 
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